店员经典培训教材如何给顾客讲明抗生素与消

作者：孟庆远主治医师

目前流感盛行，一些顾客特别是上年纪的老人感冒发烧自己到药店买“新诺明”“红霉素”“阿莫西林”等抗菌药治疗。一家药店药事人员向他们要医生处方，他们却不以为然说：“这些消炎药我们用大半辈子了，要什么处方呀？”这时，您知道怎样给顾客讲明消炎药与抗生素为啥不一样？让他们改掉旧观念，不要乱用么？

首先，你必须说明他要的这些药叫抗生素，必须持有医生处方才能出售给他使用，这是国家的药品管理规则。

其二，感染分为非感染性炎症和感染性炎症。

而对于非感染引起的炎症，多是指局部软组织的瘀血、红肿、疼痛及皮肤丘疹、瘙痒等。

其三，你要告诉他，不同的炎症需要不同性质的药物来治疗。

非细菌感染炎症不宜使用抗生素来治疗，老年顾客将抗生素当作治疗非细菌感染引起的“上火”的“好药”，是对抗生素的错误理解。“红霉素”“阿莫西林”抗生素仅适用于由细菌引起的炎症，而对其他类型的炎症，如过敏性炎症（如接触性皮炎）、变态反应性炎症（如过敏性哮喘）等无菌性炎症要使用其他药物治疗，比如双氯芬酸等非甾体抗炎药以及糖皮质激素等。

其四，你要给顾客讲讲什么是消炎药和抗生素

消炎药是俗语，实际上指的是药物具有抗炎作用。具有抗炎作用的药物有解热镇痛抗炎药和糖皮质激素等。

而抗生素是在低浓度下就能选择性地抑制某些生物生命活动的微生物次级代谢产物，及其化学半合成的衍生物。抗生素对病原微生物具有抑制或杀灭作用，是防治感染性疾病的重要药物。抗生素不仅有抗菌作用，其作用还包括抗肿瘤、抗病毒、抑制免疫、杀虫作用、除草作用等。

其五，讲明乱用抗菌药物对人有啥坏处

如果不管是啥“炎症”都用抗生素，抗生素会杀死体内正常有益细菌，引起菌群失调，造成抵抗力下降，招致其他疾病的发生，会引起导致机体抗药、耐药等，对以后再用抗生素治疗其他感染性疾病不利，还可对人体的正常发育及生理带来危害。

其六，简单讲一下抗生素与消炎药的作用原理有啥区别。

抗生素是通过针对引起炎症的各类细菌，干扰病原微生物的生化代谢过程，或破坏其结构的完整性而产生抑菌或杀菌作用，有的抑制病原菌的生长繁殖，有的则杀灭病原菌，从而产生抗炎作用。

而消炎药通过抑制炎症因子的产生，使炎症得以减轻至消退，同时使炎症引起的红肿热痛得以缓解。

这样，就能让顾客知道尊重医嘱来合理用药，而不再用他们的传统错误观念来滥用药物，不仅对顾客有利，也提高药店的专业品牌与市场信誉。

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